Les seniors ont-ils besoin de sécurité en ligne ?

Le succès d’Internet comme moyen de communication et pour réaliser rapidement des tâches quotidiennes a tendance à concerner toutes les catégories d’âges. Les éditeurs de solutions de sécurité réfléchissent donc à la manière de permettre aux nouveaux membres de cette communauté d’accéder à des ressources en ligne en toute sécurité. Les seniors semblent en faire partie.

La supposition de base à partir de laquelle les fabricants semblent concevoir leurs produits pour ces utilisateurs est qu’il faut simplifier les choses. Bien que cela ne soit pas mauvais en soi, ce principe est susceptible de donner lieu à une sorte de préjugé si l’interprétation qui en est faite est que « les seniors ne disposent plus de la flexibilité mentale nécessaire pour apprendre de nouvelles choses ». Mais cette réticence à s’adapter à la nouveauté ne concerne-t-elle pas toutes les catégories d’âge ? Si nous nous accordons à répondre que oui, alors l’origine du problème pourrait ne pas être lié à l’âge des internautes.

Reprenons du début : l’âge des seniors ne justifie pas que les outils de sécurité qui leur sont destinés soient simplifiés. Mais alors, comment devraient être ces outils ? La réponse à cette question est assez complexe et suppose que l’on prenne le temps d’en discuter avec les personnes concernées, afin de comprendre pourquoi elles n’ont pas utilisé Internet ni de solution de sécurité jusqu’à présent et ce qu’elles attendent de leur utilisation de ressources en ligne.

D’autres facteurs sont aussi à prendre en compte : l’éducation, le niveau de vie et la situation politique des régions dans lesquelles vivent ces personnes. À cela s’ajoute le principe du choix personnel : nous devrions pouvoir décider des nouvelles informations dont nous avons besoin.  
En ce qui concerne l’éducation, on ne peut affirmer que tous les seniors ont le même niveau en informatique. Toutefois, la maîtrise de l’outil informatique étant requise dans les systèmes éducatifs, le concept même de sécurité pour seniors devrait finir par disparaître. Ainsi, si toutes les personnes ayant accès à l’éducation acquièrent des connaissances informatiques de base, leurs compétences dans ce domaine ne seront plus liées à leur âge.

De plus, les personnes ayant reçu des informations exhaustives, plus jeunes, sur Internet et ses dangers, sont susceptibles de faire confiance à ces informations et de faire des choix concernant la sécurité rationnels plutôt qu’émotionnels, lesquels ne résulteront pas de la peur de l’inconnu. La diffusion d’informations est ici essentielle.

Le niveau de vie et l’évolution sociopolitique sont étroitement liés. De ces éléments dépend la capacité des gens à acquérir des appareils plus complexes et même, à penser à la sécurité de ces derniers une fois leurs besoins essentiels satisfaits : nourriture, vêtements et médicaments.
De plus, les décisions prises au niveau de l’État concernant Internet doivent être compatibles avec la connaissance des seniors dans ce domaine. Prenons un exemple simple. Exiger que les citoyens seniors utilisent des distributeurs automatiques ou des services bancaires en ligne pour percevoir l’argent de leur retraite dans des pays où il s’agit encore de « récents développements technologiques » est assez contre-productif, à moins que l’on ne s’assure que les bénéficiaires connaissent bien le fonctionnement du système. Mal informés, certains se rendent à un distributeur et retirent tout l’argent de leur retraite car ils n’ont pas confiance en la machine. Ce qui est encore plus dangereux que si le facteur continuait à leur apporter l’argent chez eux.

Ces éléments pris en considération, lorsque l’utilisation d’Internet est un choix rationnel et averti pour les seniors, ces quelques données pratiques peuvent aider à choisir une solution de sécurité :

1. Trouvez une source d’informations fiable sur Internet, ses avantages et les dangers qui y sont liés. Ces informations devraient être adaptées au niveau en informatique du senior et à ses besoins.

2. Prenez en compte la barrière de la langue. Assurez-vous que la solution est disponible dans la langue de l’utilisateur afin d’éviter qu’il ne se retrouve perdu face à des messages au sens énigmatique. Les solutions de sécurité de BitDefender sont par exemple disponibles dans 18 langues.

3. Essayez de connaître les attentes de l’utilisateur concernant les solutions de sécurité ainsi que ses principales utilisations de l’ordinateur. La solution devrait indiquer quels types d’activités en ligne elle protège et pourquoi. Toutes ces informations de fond vous permettront de savoir si la personne en question correspond ou non au profil officiel du « senior ».
Il se pourrait que vous arriviez à la conclusion que des solutions de sécurité qui ne sont pas spécifiquement conçues pour des utilisateurs seniors sont tout aussi simples d’utilisation. Ainsi, l’assistant d’installation intuitif de BitDefender Total Security 2010 permet aux utilisateurs de choisir un profil spécifique, en fonction de l’utilisation qu’ils pensent faire d’Internet. En choisissant le profil Standard, les utilisateurs seniors peuvent naviguer sur Internet et réaliser des activités multimédia en toute sécurité.